Dans le cadre du développement multicanal de son réseau, Banque Atlantique met en place, à Abidjan, son premier Centre de Relation Client, baptisé « Atlantique Call », accessible gratuitement via divers canaux.
Le nouveau CRC est joignable par téléphone fixe ou mobile, 7 jours sur 7 de 8h à 22h, au 1320 ou 27 22 54 98 00. Des téléconseillers expérimentés sont mobilisés pour répondre aux attentes et aux questions des clients et leur apporter toute l’information nécessaire dans divers domaines : produits et services de financement, statut du dossier de crédit, disponibilité des Guichets Automatiques de Banque (GAB), gestion de cartes bancaires et suivi des réclamations.
Le service « Atlantique Call » sera bientôt enrichi par de nouvelles fonctionnalités en cours de développement, notamment l’intégration de la technologie IVR (serveur vocal interactif), ainsi que l’accès via la messagerie électronique, les réseaux sociaux et le site web institutionnel de la Banque.
Cette initiative, qui sera poursuivie dans d’autres pays de présence du Groupe, vient conforter Banque Atlantique dans ses démarches continues pour apporter à sa clientèle une expérience de qualité, ainsi que des produits et services innovants et personnalisés.
Sercom Groupe BCP
