Les services des Douanes ivoiriennes sont décidés à favoriser leurs relations avec les usagers des différents et surtout créer un cadre de confiance. Les complaintes contre les services du Général Dah Pierre, Directeur Général sont nombreuses, partant du racket à la lenteur administrative afin de contraindre l’usager à soudoyer les agents.
Pour répondre efficacement à ces complaintes, la direction générale vient de créer “LA TRIBUNE DE L’USAGER CLIENT” afin de recueillir les “plaintes et réclamations”.
“Chers usagers, votre tribune est désormais disponible; Nous attendons vos plaintes et réclamations. Nous sommes ouverts 24H/24” informe la direction générale des Douanes dans une publication sur sa page facebook.
Pour mieux vulgariser cette tribune auprès des entreprises, le 10 septembre prochain, en partenariat avec la Chambre de commerce et d’industrie britannique en Côte d’Ivoire, les Douanes ivoiriennes organisent dans un hôtel de la place, une master class sur “les voies de recours dont disposent les opérateurs économiques auprès de l’administration douanière ivoirienne” annonce-t-elle.
« Dans le cadre de la campagne pour l’amélioration de la qualité de service rendu aux usagers-clients, la Direction de l’Analyse des Risques, du Renseignement et de la Valeur (DARRV) a initié jeudi 24 juin 2021, à l’Auditorium Général DA Pierre Alphonse, une séance de sensibilisation à l’attention de ses agents » informait la Direction générale des Douanes en juin dernier.
Sur la raison de la tenue de cette rencontre d’exhortation au bon comportement vis-à-vis des compatriotes, usagers du service public des douanes, il est indiqué que « Cette campagne de sensibilisation , selon le Colonel SANGARE Souleymane, Directeur de l’Analyse des Risques, du Renseignement et de la Valeur, vise à exhorter ses collaborateurs au respect des usagers-clients, au professionnalisme et à la célérité dans l’accomplissement de leur mission. »
« La signature d’une note de service conjointe DCQP et DARRV, portant création du service usagers-clients à la DARRV et une note de service, portant désignation des membres dudit service a donné un cachet particulier à cette cérémonie » soutient la note d’information consultée par Laurore.net.
Dans la droite ligne de l’approche participative des agents des douanes ivoiriennes à une meilleure collaboration avec les usagers-clients, une campagne similaire qui vise aussi “l’amélioration de la qualité de service à la Recette Principale des Douanes a eu lieu mercredi 23 juin 2021.”
“Cette campagne avait pour objectif de sensibiliser les agents de ce service afin de réserver d’un bon accueil aux usagers-clients dans le respect du code d’éthique et de la déontologie et surtout de la réglementation douanière en vigueur” fait savoir la note d’information produite à cet effet.
Adam’s Régis SOUAGA
