Le mardi 09 novembre 2021, à la salle de conférence de l’Ecole Nationale des Douanes, Col Diby Kouamé Anne-Marie a transmis aux agents des douanes de directions conviées à une session d’échanges la volonté du Directeur Général, Dah Pierre, d’améliorer le service aux usagers et surtout réitéré la tolérance zéro en matière de lutte contre les actes déviants en douane. Des recommandations à la ponctualité, à l’assiduité et à la prise en compte des préoccupations des usagers ont été données aux agents présents.
Selon la note d’information relative à cette rencontre, il est fait savoir que “Pour traduire en acte concret l’engagement du Directeur Général des Douanes, dans le cadre de la campagne de sensibilisation pour l’amélioration de la qualité de service, les Directions de la Règlementation et du Contentieux (DRC), de la Communication, de la Qualité et du Partenariat avec le Secteur Privé (DCQP), de la Formation et de la Documentation (DFD) ont organisé une séance de sensibilisation à l’endroit de leurs agents sur l’amélioration de la qualité de service.”
“Le Colonel DIBY KOUAME Anne-Marie, Directrice de la Communication, de la Qualité et du Partenariat avec le Secteur Privé, situant le contexte de cette campagne, a indiqué qu’elle se décline autour de trois (03) axes majeurs à savoir l’accueil et le respect de l’usager ; la célérité et le professionnalisme ; la promotion des vertus.”
“Elle a invité les agents des Douanes, en particulier ceux de la DCQP, à s’approprier les différents axes de la campagne, afin de se conformer aux instructions de la plus haute hiérarchie et au respect des engagements de service public auxquels ils ont librement consenti” apprend-on de cette note d’information.
“Le Colonel SERE Germain, Directeur de la Formation et de la Documentation, le préalable à la qualité de service dans les différentes directions est l’assiduité et la ponctualité. Il a lancé un appel à ses collaborateurs à se conformer à ces dispositions, afin de rendre un service public de qualité” a recommandé l’Officier supérieur des Douanes.
Des “félicitations”, il y en a eu de la part de Colonel AWEDE Hugues, Directeur de la règlementation et du Contentieux, “pour le travail” abattu au quotidien tout en exhortant ses hommes “à mettre les préoccupations des usagers-clients au cœur de leurs actions.”
Adam’s Régis SOUAGA
