La Compagnie ivoirienne d’Electricité (CIE) entend réussir sa transformation digitale, ce, à travers la création de nombreux canaux digitaux. Samedi 4 septembre 2021, qui marquait la clôture du Forum ivoirien du digital, la CIE a eu droit à la parole pour exposer sa stratégie.
À l’occasion de la deuxième édition du Forum ivoirien du digital (FID), Antoine Djigbénou, Directeur de la stratégie de la transformation digitale à la Compagnie ivoirienne d’Electricité (CIE), a exposé sur l’importance et la nécessité des réseaux sociaux dans le développement des entreprises.
À l’en croire, la transformation digitale est un processus incontournable et vital pour les entreprises qui désirent ajouter une plus-value à leurs performances.
<<La CIE est présente au FID parce que nous sommes convaincus que la transformation digitale s’impose à toutes les entreprises en Côte d’Ivoire. Nous sommes résolument engagés dans le processus au niveau de notre entreprise parce que nous pensons que c’est non seulement un vecteur de d’amélioration de la performance mais aussi, un moyen d’améliorer la relation client>>, a t-il indiqué
En proie à de nombreuses critiques sur les réseaux sociaux, la CIE a pris une option sérieuse en se projetant dans le virtuel. Une stratégie qui a permis d’améliorer sa relation client. Dorénavant, il est possible, que ce soit sur Whatsapp, Facebook ou l’application « Ma CIE » d’échanger en temps réel avec un conseiller client et recevoir de l’aide systématiquement. Selon le directeur de la stratégie de transformation digitale, l’entreprise reçoit 200.000 visiteurs sur ses plateformes connectées. Un chiffre qui va croissant et qui témoigne du lien étroit entre la CIE et sa clientèle, laquelle s’améliore au fil du temps par une communication efficace sur les réseaux sociaux et les canaux technologiques. Des SMS parviennent à temps désormais aux clients et usagers pour informer des travaux sur le réseau.
<< Nous rencontrons énormément de clients en agence qui téléchargent chaque jour les nouveaux outils. Il y a un effort qui doit continuer avec l’accompagnement, la formation et la sensibilisation. Nous déployons des solutions de proximité avec notamment un chat au niveau de la plateforme pour permettre aux collaborateurs mêmes qui sont perdus, de retrouver de l’humain derrière. J’insiste sur ce côté phygital pour que le débouclage se réalise automatiquement de sorte que le client ne se retrouve pas en face d’un gros mastodonte qu’est la CIE mais plutôt d’un conseiller de l’autre côté qui interagit avec lui. Nous avons encore des efforts à faire sur nos délais, nous y travaillons. Mais le digital nous a vraiment permis d’améliorer nos relations client>>, soutient Antoine Djigbénou.
Il faut souligner que la stratégie de transformation digitale de la CIE répond au besoin d’améliorer la qualité de ses services. Toute chose qui débouchera sur l’augmentation de la confiance pour la satisfaction d’une clientèle insatiable.
Solange Oulaï
